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[주간유통]은 한주간 유통·식음료 업계에서 있었던 주요 이슈들을 쉽고 재미있게 정리해 드리는 콘텐츠입니다. 뉴스 뒤에 숨겨져 있는 또 다른 사건들과 미처 기사로 풀어내지 못했던 다양한 이야기들을 여러분께 들려드릴 예정입니다.[편집자]

할인인 듯 할인 아닌
얼마 전 큰 할인 행사를 하고 있는 대형마트에 방문해 장을 봤습니다. 50~60% 할인 제품들이 쏟아져나오니, 당장 필요하지 않더라도 일단 구매해서 쟁여 놔야겠다는 생각이 절로 들더군요. 한가득 집어들어 카트에 넣으려던 순간, 촉이 발동했습니다.
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머스와 가격을 비교하며 직접 구매와 온라인 장보기를 병행하는 편이어서 웬만한 제품들의 기본 가격대를 숙지하고 있는 편인데요. 50% 할인이라고 돼있는 제품의 가격이 아무래도 낯설었습니다.



/사진=이명근 기자 qwe123@


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온라인 최저가를 기대한 건 아니었지만, 50% 할인이라는 건 사실이길 바랐는데요. 실제로는 '정가'를 높게 잡은 후 할인율을 과장한 제품이었습니다. 8000원짜리를 4000원에 판다며 50% 할인이라고 했지만, 실제로는 6000원짜리를 4000원에 주는, 33% 정도의 세일폭이었던 거죠. 
33% 할인도 나쁜 가격은 아니었으니 그냥릴게임 무료충전게임
구매해도 되겠지만, 사람 마음이 그렇지가 않죠. 가격으로 소비자를 속이려는 게 마음에 들지 않아 넣었던 카트에서 제품을 도로 꺼내 제자리에 돌려놨습니다. 가격은 조금 더 비쌌지만 할인율을 속이지 않은(것으로 판단되는) 다른 브랜드의 제품을 샀습니다.
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사실 유통업계에서 이런 일은 비일비재 합니다. 누가 누구를CNH 주식
손가락질하지도 못 합니다. 모두가 하고 있으니까요. 최근에도 큰 이슈가 있었습니다. 알리익스프레스가 국내에서 판매 중인 7500 여개 상품에 이런 '허위 할인율'을 표기했다가 공정거래위원회에 적발된 겁니다.
공정위에 따르면 알리익스프레스의 계열사인 오션스카이와 MICTW는 2023년 5월부터 지난해 10월까지 이전에 한 번도 판매한 적이KCTC 주식
없는 가격을 할인 전 가격으로 표기한 뒤, 실제 판매가격을 통해 환산한 허위 할인율을 기재한 것으로 나타났습니다.



공정위에 허위 할인율 기재로 적발된 알리익스프레스의 레노버 태블릿/사진=공정위


실제 알리익스프레스는 정가 66만614원으로 표시된 레노버 태블릿을 58% 할인한 27만7462원에 판매했는데요. 이 제품의 국내 출시 정가는 29만9000원이었습니다. 실제 할인율은 7% 정도인데 이를 반값 이하인 것처럼 속인 거죠. 
이에 대해 공정위는 알리익스프레스에 표시광고법 위반 행위 시정명령과 함께 20억9300만원의 과징금을 부과하기로 했습니다. 
이번엔 알리익스프레스가 적발됐지만, 다른 이커머스들 역시 떨고 있을 겁니다. 이런 사례를 찾는 게 어렵지도 않습니다. 한 이커머스에서 판매 중인 레고 디즈니 성을 한 번 볼까요. 판매 페이지에서는 이 제품이 정가 83만1500원인데 52% 할인한 39만6720원에 판매한다고 알리고 있는데요. 현재 이 제품은 레고코리아 공식몰에서 정가 51만9900원인 제품입니다. 실제 할인율은 23.7%정도 됩니다.



쿠팡에서 판매 중인 레고 제품. 정가를 부풀려 할인율을 높게 표기했다./사진=쿠팡 홈페이지


넓게 보면 식품업체들의 할인 행사나 1+1 행사도 비슷합니다. 정가는 9900원이지만 1년 내내 1+1 행사를 진행하는 게 일상이 된 냉동만두가 대표적입니다. 저는 대형마트에서 냉동만두가 낱봉으로 판매되는 걸 단 한 번도 보지 못했습니다. 언제 어디서나 1+1 행사를 하고 있죠. 심지어 한 봉을 더 붙여줄 때도 있고요. 이걸 50%, 혹은 67% 할인이라고 부릅니다. 
신뢰사회
이런 '가짜 할인율'이 나쁜 건 소비자가 채널에 갖는 신뢰를 이용하기 때문입니다. 소비자 입장에서 '가짜 할인율'을 피해가려면 제품을 살 때마다 인터넷 최저가를 비교하는 수밖에 없습니다. 번거롭기도 하고, 모바일에 익숙하지 않는 노년층에겐 어렵기도 한 일입니다. 
소비자는 채널이 제시하는 가격과 할인율을 믿고, 혜택을 제공한다고 생각해 구매를 결정하합니다. 하지만 이런 일이 빈번해지면 양자간 신뢰가 깨집니다. 행사 상품을 싸게 샀다고 생각해 기분이 좋았는데, 집에 와서 보니 다른 곳보다 오히려 비쌌던 일은 누구에게나 한 번쯤 있을 겁니다. 앞으로 그 곳에서는 제품을 사지 않겠다고 다짐하죠.



이마트의 초복 행사에서 생닭을 구매하는 소비자들/사진제공=이마트


그럼에도 유통업계가 이런 수법을 이어가는 건 '걸리면 과징금'이지만 '안 걸리면 효과 좋은 마케팅'이라는 인식이 팽배하기 때문입니다. 정가를 속이고 할인율을 부풀리는 걸 마케팅의 일환으로 치부하는 겁니다. 모두가 하고 있기 때문에 '나만 안 하면 손해'라는 인식도 있습니다. 
이런 방식은 당장의 매출 증대에는 도움을 줄 수 있지만 장기적으로 보면 사회적 손실로 돌아옵니다. 소비자는 가격표를 믿지 못하니 일일이 경쟁사와 비교하는 수고를 들여야 하고, 판매자는 '50%'라는 숫자에 익숙해진 소비자를 또 한 번 속이기 위해 더 높은 할인율을 제시해야 합니다.
공정위가 알리익스프레스의 '가짜 할인율'에 20억원이 넘는 과징금을 매긴 건 좋은 신호입니다. 소비자를 유혹하는 행위까지는 괜찮지만 소비자를 속이는 행위는 안 된다는 걸 명확히 보여준 겁니다. 이번 사례를 계기로 다른 유통 채널에서도 '가짜 할인'이 사라지길 바라 봅니다. 안 사라지면? 공정위가 일할 차례가 되겠죠. 
김아름 (armijjang@bizwatch.co.kr)
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