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제주특별자치도는 최근 완료한 '2025년 의료기관 불편민원 예방교육'이 참여자들로부터 90% 이상의 높은 만족도를 기록했다고 14일 전했다.
만족도 조사에 참여한 621명 중 90.3%가 교육에 '매우 만족' 또는 '만족'했다고 응답해 실질적인 효과가 높은 것으로 나타났다.
특히 참여자들은 △의료법령 이해도 향상(93.6%) △공감·친절 역량 강화(95.3%)에서 큰 효과를 체감했으며, 전체 응답자의 94%가 프로그램의 지속적인 운영을 희망했다.
이번 교육은 지난 9월 10일부터 10월 1일까지 도내 7개 종합·공공병원 종사자 796명을 야간근로수당 대상으로 진행됐으며, 공감·친절 역량 강화, 의료관계법령 이해, 주요 민원 해결사례 등 3개 과정으로 구성됐다.
교육에서는 전문 소통강사가 백트래킹 기법과 공감화법을 활용한 실전 대화법을 교육했고, 실무 경험이 풍부한 공무원들이 현장에서 자주 발생하는 민원사례와 관련 법령을 알기 쉽게 설명했다.
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참여자들은 "말투 하나, 시선 하나가 민원 예방의 출발점이 된다"는 강의 내용에 공감을 표했으며, 이번 교육이 단순한 행정 절차가 아닌 현장 변화의 실질적 계기가 됐음을 보여줬다.
조상범 제주도 안전건강실장은 "이번 교육은 의 동시폐지 료기관 현장 종사자가 공감과 존중의 마음으로 민원을 응대하는 문화를 정착시키는 계기가 됐다"며 "앞으로도 도민과 관광객이 안심하고 지역 의료기관을 이용할 수 있도록 현장 중심의 민원관리 역량을 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.
제주도는 올해 추진한 의료기관 불편민원 예방교육에 대한 성과평가를 12월 중 실시하고, 그 결과를 토대로 2026 신혼부부 특별공급 소득 년 민원감소 추진계획에 반영할 계획이다. <헤드라인제주