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16일 유통업계에 따르면 올해 3분기 외국인 매출은 롯데백화점에서 전년 동기 대비 45% 증가했고 신세계백화점과 현대백화점에서는 각각 65%, 40.6% 늘었다.
외국인들은 주로 명동, 강남 등 주요 관광 상권 내 거점 점 연체채권 포에 몰리며 매출을 끌어올리고 있다. 거점 점포는 관광지와 호텔·공항 접근성이 뛰어나고 쇼핑 동선이 편리하기 때문이다.
롯데백화점 본점(명동)은 이달 들어 전체 매출 중 외국인 고객 비중이 25%에 달했다. 현대백화점도 더현대서울에서 외국인 비중이 14% 였고, 신세계백화점은 본점·강남점과 센텀시티점의 평균 외국인 매출 비중이 12.6% 동유럽채무불이행 수준까지 올라갔다.
이런 흐름은 외국인 관광객 증가와 함께 이들의 소비성향과도 맞물려 있다. 한국관광공사에 따르면 올해 방한 외국인은 1238만명(8월 기준)으로 전년 동기 대비 16% 증가했다. 여기에 9월 29일부터 시행된 중국인 단체관광객(유커) 무비자 입국 정책까지 더해져 올해는 국내 방한 외국인이 사상 최대인 2000만명에 달할 주공 것이라는 관측이 나온다.



12일 서울 경복궁이 시민들과 외국인관광객들로 북적이고 있다. [사진 출처=뉴스1]



유통업계 관계자는 “9월 중국인 단체관광객 무비자 입국이 시행된 후 중국인 단체 고객 빌라매매가격 비중도 늘고 있다”면서 “연말에는 외국인 손님 증가폭이 더 클 것으로 기대된다”고 말했다. 이어 “외국인 관광객은 1인당 지출액이 내국인보다 높고, 고가 제품을 구매하는 경향도 있어 매출에 도움이 된다”고 설명했다.

내수 침체로 부진하던 명품과 패션 매출은 외국인 수요로 반등세다. 현대백화점은 올 3분기 해외 명품 판 현대캐피탈대출문의 매가 18.7%, 주얼리는 38.4% 신장했다. 롯데백화점은 같은 기간 K패션 중심의 영패션·디자이너 상품군이 10배 이상, 럭셔리 시계·주얼리 부문은 20배 이상 매출이 폭증했다. K뷰티의 인기에 힘입어 뷰티 카테고리 매출도 전년 대비 3배 이상 증가했다.
업계 관계자는 “K패션과 K컬처의 인기에 힘입어 사회관계망서비스(SNS) 기반의 영패션 브랜드와 K팝 관련 팝업스토어에도 외국인 고객의 발길이 끊이지 않는다”고 했다.
백화점업계는 이러한 성과가 외국인 관광객을 대상으로 한 결제 수단 할인과 외국인 고객 전용 쿠폰, 웰컴 기프트 및 상품권 제공 등 공격적인 프로모션의 결과라고 보고 외국인 고객을 유치하기 위한 맞춤형 서비스를 강화하고 있다. 외국인 고객들이 쓰는 결제 수단 할인폭을 늘리고 외국인 전용 멤버십을 운영하거나 외국인 고객의 쇼핑 편의를 위한 서비스를 확대하는 방안이다.
현대백화점은 올해 ‘글로벌 투어 서포트’ 서비스를 시작했다. 외국인 고객이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 1층 투어리스트 데스크에서 무료 캐리어 보관 서비스와 셀프 투어맵을 제공한다. 외국인 전용 멤버십 ‘H포인트 글로벌’을 도입해 택스리펀드·식당 예약·통번역 서비스를 통합 지원한다.
신세계백화점 역시 글로벌 명품관을 중심으로 외국인 전용 바우처, 유니온페이·위챗페이 등 결제 혜택을 확대하고 있다.
롯데백화점은 외국인 고객 전용 라운지 조성 등 인프라스트럭처와 서비스 품질을 한층 강화할 계획이다. 본점의 경우 외국인 멤버십 프로그램을 연내 론칭 예정이다. 롯데타운 잠실에서는 크리스마스 시즌에 맞춰 주요 여행 플랫폼과 협업해 ‘관광·쇼핑 결합 패키지’를 통해 외국인 관광객 유치에 박차를 가할 예정이다.
업계 관계자는 “내국인 소비 쿠폰 등 일시적 부양책이 한계에 부딪힌 상황에서 외국인 고객의 고액 결제가 백화점의 매출을 회복하는 데 결정적 요인이 되고 있다”며 “특히 중국·동남아시아 관광객의 재유입으로 연말까지 성장세가 이어질 것으로 본다”고 말했다